Автоматизация отелей без иллюзий

Четыре ошибки при выборе системы

Список признаков, по которым видно, что решение подбирали без учёта реальных операционных процессов.

• Выбор по количеству модулей, а не по сценариям смены Длинный список функций выглядит убедительно, но администратор на стойке работает с тремя-четырьмя экранами. Считать нужно шаги в этих экранах, а не пункты в презентации.
• Интеграции проверяют после покупки Канал бронирования, замки, кассовый модуль и бухгалтерия соединяются не всегда и не полностью. Перечень поддерживаемых обменов уточняют до внедрения, а не в первую загруженную неделю.
• Никто не отвечает за справочники Категории номеров, тарифы и статусы уборки заводят наспех. Дальше отчёты расходятся с реальностью, и причину ищут в системе, хотя дело в исходных данных.
• Обучение сводят к одной встрече Смены меняются, персонал обновляется, а инструкции остаются в чужой переписке. Без короткого регламента на каждую роль автоматизация держится на одном сотруднике.